Créez une connexion rapprochée avec clients ou prospects et dynamisez vos ventes avec l’alliance SMSFactor et HubSpot. Découvrez les atouts du SMS Marketing et des solutions automatisées pour une expérience client enrichie.
Avec plus de 177 000 clients dans plus de 120 pays, le CRM de HubSpot permet d'accélérer la croissance de nombreuses entreprises en France et dans le monde. Vente, gestion de contenu, marketing et service client, le logiciel tout-en-un offre tous les outils utiles pour soutenir le développement de votre société et l'accompagner sur tous les plans.
Et pour aller encore plus loin, le logiciel peut désormais s'accompagner du plugin SMSFactor afin de vous rapprocher encore un peu plus de vos prospects, vos clients et vos collaborateurs, ceci grâce à un outil désormais incontournable : le SMS Marketing.
Grâce à ce nouvel ajout sur HubSpot, vous pouvez organiser encore mieux votre communication et profiter d'une multicanalité très intéressante depuis votre CRM. HubSpot vous offrait déjà l'envoi de mail automatisé, et maintenant, vous pouvez profiter de l'envoi de SMS marketing via le même outil informatique. Vous augmentez ainsi votre productivité et l'efficacité de votre entreprise.
Vous bénéficiez en prime de tous les avantages du marketing automation et offrez une meilleure expérience à vos prospects comme à vos clients. Véritable révolution dans le monde du marketing, il permet aux entreprises d'être plus efficaces en automatisant et en personnalisant les interactions avec les clients, et ce, à chaque étape du parcours d'achat. Envoi de messages ciblés, segmentation précise de l'audience, suivi automatisé des prospects, etc. Tout est possible, ou presque, avec le marketing automation.
En effet, le marketing automation permet notamment :
En libérant les spécialistes du marketing des tâches répétitives, le marketing automation leur permet de se concentrer sur la créativité, la stratégie et l'analyse des résultats. Les campagnes automatisées sont déployées au bon moment, avec le bon contenu, augmentant ainsi l'engagement et la conversion des clients. Capable d'analyser les données comportementales, il permet aussi de personnaliser les offres et les messages, renforçant ainsi la fidélité des clients. En somme, c'est un outil essentiel pour rester compétitif dans le paysage marketing actuel en offrant une expérience client fluide et personnalisée.
D'après les chiffres publiés par Harris Poll, 77% des consommateurs déclarent qu'ils sont susceptibles d'avoir une perception positive d'une entreprise proposant des SMS. En prime, 83% des clients souhaitent recevoir des rappels de rendez-vous par SMS. Ces chiffres ne sont pas une surprise. Les messages courts envoyés directement sur le mobile de vos leads, prospects, clients et collaborateurs permettent en effet une proximité immédiate.
Ils sont également plus efficaces que les autres voies de communication comme les mails ou les appels. Selon une étude Médiamétrie, 95% des personnes qui reçoivent un SMS lisent le message en entier. Une différence énorme avec le taux d'ouverture des mails qui est bien plus bas. En cause : les 160 caractères autorisés dans un SMS qui permettent des messages courts plus rapides à lire, mais aussi plus faciles à mémoriser pour le consommateur. Ainsi, si le marketeur rechigne parfois à l'utiliser, lui préférant des messages plus longs et plus complets, le SMS marketing, c'est finalement l'un des meilleurs outils pour fidéliser, informer et vendre.
Pour les utilisateurs d'HubSpot, le plugin SMSFactor permet :
Grâce au plugin SMSFactor téléchargeable depuis le CRM HubSpot, le SMS Marketing n'a jamais été aussi facile à utiliser ! Intégré à vos différents scénarios automatisés, il vous permet de créer des stratégies de communication durables par SMS. Ainsi, avec le plugin SMSFactor, remplissez vos objectifs de conversion et de fidélisation !
Autre avantage de taille : les désabonnements des contacts sont gérés automatiquement. Lorsqu'un client ne souhaite plus recevoir de communications de votre part, il peut répondre "STOP" au SMS reçu et ne plus recevoir vos SMS automatiquement, sans aucune action de votre part.
Après avoir téléchargé le plugin depuis la marketplace, l'envoi de SMS est accessible depuis les objets HubSpot et les workflows. Via les workflows de HubSpot, vous pouvez relancer un panier abandonné, envoyer des notifications par SMS (pour un colis, un rendez-vous, etc.), signaler des factures impayées, envoyer des notifications en interne à vos collaborateurs (pour des réunions notamment), etc.
Les SMS envoyés sont personnalisables avec, par exemple, la date du dernier achat de la personne ou encore son prénom grâce à des jetons de propriétés HubSpot. Tous les envois peuvent se faire automatiquement via les workflows, mais aussi manuellement via les fiches de contact, entreprise ou transaction. Dans le corps de chaque message, vous pouvez intégrer des liens tracés qui seront ensuite automatiquement raccourcis afin d'économiser un maximum de caractères. De ce fait, il est facile d'amener le lecteur de votre SMS à visiter votre site internet !
Très complet, le plugin peut aussi créer automatiquement des événements HubSpot à chaque envoi de SMS, notamment en fonction du statut de ce dernier (accusé de réception, message reçu, désabonnement reçu, clic sur le lien, etc.). Vous pouvez par exemple créer un workflow depuis HubSpot pour séparer les personnes qui ont cliqué sur le lien des autres destinataires afin de les contacter plus régulièrement par la suite et d'avoir plus de chances de convertir les clients les plus intéressés par votre marque et vos services.
Difficile également de parler du plugin SMSFactor sans citer la fonction Chat. Elle vous permet de parler avec chacun de vos clients ou prospects par le biais d'une boîte de dialogue dédiée. Les échanges de SMS peuvent ainsi être vus en mode "Conversation" pour chaque personne. Vous augmentez ainsi d'autant plus la proximité développée avec vos clients et collaborateurs.
SMSFactor est une CPaaS (Plateforme de Communication en tant que Service) fondée en 2010 et proposant le routage de SMS professionnels. L'enseigne propose plusieurs services comme l'envoi de SMS, la mise à disposition d'outils (API, plateforme dédiée, plugins, etc.), et l'accompagnement client, le tout en totale sécurité et dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données.
Pour tester le plugin SMSFactor, il suffit de télécharger le plugin pour HubSpot depuis la marketplace. Précisons que la consommation de SMS est sans engagement et sans limite de durée. En prime, les tarifs sont dégressifs. Plus vous envoyez de SMS, moins vous payez. Le site propose plusieurs tutoriels pour une utilisation simple et rapide du plugin depuis HubSpot.
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