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L’augmentation fulgurante de l’utilisation des services de messages courts (SMS) montre que de nombreuses entreprises dans le monde réalisent déjà les avantages d’utiliser les messages texte pour communiquer avec leurs clients. Mais est-il toujours aussi pertinent en 2023 et au-delà ? Et comment intégrer le SMS marketing ou marketing par SMS dans votre stratégie marketing digital ?

Qu’est-ce que le SMS marketing ?

Par définition, le SMS marketing est le processus d’envoi de messages marketing par SMS tout simplement. Il s’agit d’un service opt-in, c’est-à-dire que les contacts doivent s’abonner pour recevoir des messages. Comme l’email B2C, le SMS marketing cible les personnes de votre liste de contacts (et plus encore dans l’entonnoir principal par extension).

Des taux d’ouverture élevés avec le marketing par SMS

Selon de récentes études, le marketing par SMS touche plus de 98 % des utilisateurs de smartphones. Un tiers des consommateurs consultent leur téléphone dans la minute qui suit la réception de SMS. Cela fait du SMS un moyen incroyablement efficace d’atteindre votre public cible.
Les taux d’ouverture exceptionnels du marketing par SMS par rapport à l’email sont l’un des avantages d’utiliser le marketing par SMS. Le taux d’ouverture des SMS mesure la proportion de textes envoyés qui sont lus par les destinataires. Il est de 80 % s’il est envoyé à 10 destinataires et que 8 d’entre eux le lisent. À titre de comparaison, les taux d’ouverture des e-mails se situent souvent autour de 20 %.

Les clients aiment toujours que vous leur envoyiez des offres par SMS

Recevoir des communications bidirectionnelles et des offres d’entreprises par SMS est rapide et facile, ouvrant la voie à des relations et des transactions entreprises-clients améliorées.
Les SMS restent donc efficaces en 2023. D’ailleurs, des études montrent que plus de 75 % des clients souhaitent toujours recevoir des offres marketing par SMS, cette année et au-delà.

Les remises par SMS stimulent les ventes

Environ 49 millions de consommateurs choisissent de recevoir des messages texte d’entreprises. Offrir aux clients des remises s’est avéré être le motif le plus connu de s’inscrire aux communications SMS.
Au-delà des promotions, les entreprises exploitent le SMS marketing pour proposer d’autres offres intéressantes comme des programmes VIP ou des offres spéciales d’anniversaire pour renforcer la fidélité à la marque.
En plus de générer des taux d’ouverture élevés par rapport à l’email marketing, le SMS marketing génère un taux de réponse nettement plus élevé par rapport aux appels téléphoniques ou les réseaux sociaux. Par conséquent, l’ajouter comme canal marketing devrait être un choix évident !

Un meilleur service client

Avez-vous déjà pensé à utiliser les messages textes dans votre service client ? Une étude a démontré que :

• 73 % des consommateurs estiment qu’avoir une bonne plateforme de service client augmente leur fidélité à la marque ;
• 77 % des personnes estiment qu’un mauvais service client affecte leur qualité de vie. 

Cela est tout à fait logique.  Nous pouvons tous être affectés par un mauvais service client ! D’ailleurs, 86 % des personnes sont mises en attente à chaque fois qu’elles appellent le service client d’une entreprise. Pourtant, leurs problèmes ou plaintes sont mis en veilleuse. Dans le pire des cas, ils peuvent durer des jours, voire des semaines.
Ainsi, utiliser les SMS pour le support client peut :

• Réduire le temps d’attente ;
• Diminuer la frustration ressentie par les clients.

Autres statistiques clés sur les SMS et le SMS marketing

• Au cours d’une journée moyenne, les consommateurs consultent leurs messages texte plus que toute autre application sur leur téléphone, et encore plus que les réseaux sociaux ;
• La santé (55 %), la banque/finance (46 %) et le e-commerce /vente au détail (46 %) sont les trois principaux secteurs pour lesquels les consommateurs optent pour les SMS ;
• 47 % des membres de la génération Z vérifient leurs messages texte toutes les 10 à 30 minutes ;
• 67 % des entreprises ont augmenté leurs budgets de marketing par SMS en 2023. Seules 4,75 % se déclarent peu disposées à investir dans le marketing par SMS à l’avenir ;
• 80,5 % des consommateurs vérifient leurs notifications par SMS dans les cinq minutes suivant la réception d’un SMS ;
• 81 % ont utilisé ChatGPT ou d’autres outils d’IA pour les aider à rédiger des messages marketing SMS à leurs clients ;
• 83 % des entreprises qui envoient des SMS à leurs clients ont intégré l’IA dans leur stratégie de marketing SMS.

Conclusion

Vous pensez peut-être que le SMS marketing appartient au passé, une relique des débuts de la technologie mobile ? Après tout, qui envoie encore des SMS alors que nous disposons d’une gamme infinie d’applications mobiles et de réseaux sociaux pour communiquer avec les clients ? Détrompez-vous, le marketing par SMS fait un retour inattendu ! Il est même en passe de devenir l’un des moyens les plus efficaces d’atteindre les clients mobiles. 
Les consommateurs étant de plus en plus habitués à communiquer avec les marques via des appareils mobiles, c’est donc le moment idéal d’utiliser le SMS marketing !
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